2 sonutan 1 ile 2 aras

Konu: E Ticarette Mteri Odakllk

  1. #1

    E Ticarette Mteri Odakllk

    E-Ticaret sektrnde atlan her iyiletirici adm, marka ile mteri arasnda sarslmaz bir sadakat ortam kuruyor. Gnmzde giderek zorlaan rekabet ortamnda mterilerine zm odakl hizmet veren ve mteri sadakatini salam markalar, bymesini srdrebiliyor. Srdrlebilir bir i ortam iin E-Ticarette Mteri ilikileri ynetimi nemli bir yere sahip ve markalarn esasnda ou zaman zerine dmedii belirli bir byme hacmine ulatklar zaman umarszca telefon desteini bile kestii bir hizmetten bahsediyorum. Mteri edinme orann artrmak istiyorsanz ve mevcut mteri kaybn azaltmak istiyorsanz, mteri ilikilerine nem vermek zorundasnz.

    Genellikle mteri kavram biraz farkl anlamlar tamaktadr. Mteri belirli bir maaza ya da kurulutan dzenli alveri yapan kii veya kurulu gibi alglanmaktadr. te yandan ticari amala rn / hizmet satn alanlara ticari mteri diyebiliriz. rnein aliexpress gibi maazalardan alverii gerekletiren kiiler onlarn mterileridir.Gnmzde kiiye zel pazarlama tekniklerinin gelitirilmesinden sonra artk herkes mteriniz olabilir bunu unutmamak gerekir. Genel olarak mteri herkestir. Mteri edinmek iin de gl bir CRM gerekmektedir.

    E-Ticarette mteri ilikileri ynetimi konusunda oluan sorunlarda hzl mdahale etmek, yaanan skntlarn zm mteri kaybn nlemekte ki kilit noktadr. rnekleyerek anlatmaya balayalm; Bugn e-ticaret sektrnde lider markalar bile bu sorunu zebilmi deil. Mteri hizmetleri, ar merkezi gibi yatrmlar yapmas o alanda hizmet verdiiniz anlamna gelmiyor. Telefon arlarnda mterinin beklemesi ya da canl destekten yaplan yazmalarda ge cevap vermek, byle bir hizmetin olmamas ile edeerdir. Yani yapmasanz daha iyidir diyebilirim. Kendinizi mterinin yerine koyarak bir rn ya da hizmet hakknda soru sorduunuzda ve cevap alamadnzda bu mterinin markay nasl yorumladn dnrsnz?

    E-ticaret sitesi sahibi olan herkesin dikkat etmesi gereken en nemli konulardan bir tanesidir mteri hizmetlerinde verilen destek. nsanlar alveri yaparken sitedeki mteri hizmetleri servisine gre karar verirler. Anlk ve online verilen servisler eticaret sitelerinin hep arts olmutur. Mteri rn almak iin ilgili e-ticaret sitesine giri yapar. rn iin sipariini vermeden nce site ile online ilgilenen birileri olup olmadn ve teslimat, gvenlik konularda bilgi alabilecei birini arar. Eer grevli bir kiiye ularsa tatmin olur, alveriine devam eder. Ancak rn satan sitede onun sorularna cevap verecek kimseler yok ise tereddtte kalr ve alveri yapmadan siteden k yapar. Mterilerinizi nasl online bir ekilde karlayabilir ve sorularna cevap verebilirsiniz.

    Sahip olduunuz sitede mutlaka bir iletiim sayfas olmaldr. Ve bu sayfada mterilerinizin size istedii zaman ulaabilecei bir telefon numaras olmas gerekir. unu da unutmamanz gerekir. E-ticaret sektrnde gnn hangi saatinde mterinizin gelecei belli olmaz. Bu yzden o telefonun arkasnda srekli bir bekleyenin olmas gerekmektedir. Mterileriniz ile siteniz zerinden konuabileceiniz online iletiim servislerini kullanmanz onlarn gvenini kazanmanzdaki ikinci yoldur. Bu sistemler sayesinde mterileriniz aklarna taklan sorular sizlere sorabilir ve rnler hakknda detayl bilgiler alabilir. Bu servisleri saladnz taktirde onlarn tereddtlerini de ortadan kaldrabilirsiniz.

    u anda Trkiye'de en ok kullanlan e-destek hatlar ise Zopim ve Olark. Bu sistemler sayesinde sadece sefamerve gibi sitenize gelen kulanclarn hangi sayfada dolatklarn, hangi ilden ve hangi ip ile sitenize giri yaptn, ne kelime aratarak sitenize girdiklerini ve eticaret sitenizde ne kadar sre kaldklar grebilir ve onlara online bir ekilde yazabilirsiniz.

  2. #2
    Elinize salk byle bilgilendirici mesaj grmek mutlu edici.

Konu Bilgileri

Users Browsing this Thread

u an 1 kullanc var. (0 ye ve 1 konuk)

Yer imleri

Yetkileriniz

  • Konu Acma Yetkiniz Yok
  • Cevap Yazma Yetkiniz Yok
  • Eklenti Ykleme Yetkiniz Yok
  • Mesajnz Deitirme Yetkiniz Yok
  •